1
Lähetä palautusilmoitus
Kirjoita osoitteeseen info@moob.fi viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Lisää tilausnumero ja palautettavan tuotteen nimi.
Palautus
Selkeä ja helppo
palautus
Verkkokaupasta ostetun tuotteen voi yleensä palauttaa 14 päivän kuluessa. Tutustu palautusehtoihin ja palautuksen vaiheisiin.
01
14 päivän palautusoikeusAlkaen tuotteen vastaanottamisesta
02
Ilmoita meille sähköpostitseLisää tilausnumero ja palautettava tuote
03
Palautuskulut maksaa asiakasKulu riippuu tuotteesta ja lähetyksestä
Miten tuote palautetaan?
Aloita palautus seuraamalla alla olevia vaiheita. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut meiltä palautusohjeet.
2
Odota palautusohjeita
Tarkistamme tilauksen tiedot ja lähetämme sinulle palautusosoitteen sekä tarvittavat ohjeet.
3
Pakkaa tuote huolellisesti
Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkausta ja varmista, että tuote on suojattu kuljetuksen ajaksi.
4
Luovuta lähetys kuljetukseen
Lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä ja säilytä lähetyksen tosite.
Tuotteen kunto
Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen tavalla, joka on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden varmistamiseksi. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin tutustuminen edellyttää, asiakas voi vastata tuotteen arvon alentumisesta.
Rahan palautus
Palautamme maksetun summan lain mukaisessa määräajassa. Voimme odottaa palautusta siihen asti, kunnes tuote on saapunut meille tai olet toimittanut todisteen palautuslähetyksestä.
Palautuskulut
Tuotteen palauttamisesta aiheutuvat suorat kuljetuskulut maksaa asiakas. Suurempien tuotteiden palautuskulu riippuu tuotteen mitoista, painosta ja käytettävästä kuljetusliikkeestä.
✓
Hyvä tietää- Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut meiltä palautusosoitteen ja ohjeet.
- Lisää palautuspyyntöön tilausnumero ja palautettavan tuotteen nimi.
- Pakkaa tuote niin, ettei se vahingoitu palautuskuljetuksessa.
- Säilytä lähetyksen luovutus- tai postituskuitti.
- Useamman tuotteen tilauksissa palautusosoitteet voivat poiketa toisistaan, koska tuotteet voivat tulla eri kumppanivarastoista.
- MOOB on verkkokauppa, eikä meillä ole fyysistä myymälää tai paikan päällä tapahtuvaa palautusten vastaanottoa.
Milloin 14 päivän palautusoikeus ei ole voimassa?
Laissa on tilanteita, joissa tavanomaista 14 päivän palautusoikeutta ei voi käyttää.
- Asiakkaan henkilökohtaisten tarpeiden tai antamien ehtojen mukaan valmistetut tuotteet.
- Nopeasti pilaantuvat tai vanhentuvat tuotteet.
- Sinetöidyt terveys- tai hygieniatuotteet, joiden pakkaus on avattu toimituksen jälkeen.
- Tuotteet, jotka luonteensa vuoksi sekoittuvat erottamattomasti muihin tavaroihin toimituksen jälkeen.
- Muut laissa säädetyt poikkeukset.
Onko tuote viallinen tai vaurioitunut?
Jos tuote on viallinen tai vahingoittunut kuljetuksessa, ota meihin yhteyttä ennen palautusta. Lisää viestiin tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja mahdollisuuksien mukaan kuvat, jotta voimme löytää sopivan ratkaisun.
Usein kysytyt kysymykset
Vastaukset yleisimpiin palautuksiin liittyviin kysymyksiin.
Milloin 14 päivän palautusaika alkaa?
Palautusaika alkaa yleensä siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut tuotteen.
Täytyykö palautuksen syy kertoa?
Ei. 14 päivän palautusoikeutta käyttäessä kuluttajan ei yleensä tarvitse ilmoittaa palautuksen syytä.
Täytyykö tuotteen olla alkuperäispakkauksessa?
Alkuperäispakkauksen käyttö on suositeltavaa, koska se suojaa tuotetta kuljetuksessa. Pakkauksen puuttuminen ei automaattisesti estä palautusta, mutta tuote tulee pakata turvallisesti.
Kuka maksaa palautuksen kuljetuskulun?
Tuotteen palauttamisesta aiheutuvat suorat kuljetuskulut maksaa asiakas. Tarkka summa riippuu tuotteen koosta, painosta ja kuljetusliikkeestä.
Milloin saan rahat takaisin?
Palautamme rahat lain mukaisessa määräajassa. Voimme odottaa maksun palauttamista, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet toimittanut todisteen sen lähettämisestä.
Haluatko palauttaa tuotteen?
Kirjoita meille ja lisää viestiin tilausnumero sekä palautettavan tuotteen nimi.
